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Calidad del servicio financiero de organismos públicos desde la perspectiva de las PYMES

dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ve/
dc.contributor.authorUseche, María Cristina
dc.contributor.authorGarcía, Janeth
dc.date.accessioned2013-02-07T15:14:07Z
dc.date.available2013-02-07T15:14:07Z
dc.date.issued2013-02-07T15:14:07Z
dc.identifier.issn1316-8533
dc.identifier.urihttp://www.saber.ula.ve/handle/123456789/36575
dc.description.abstractEl objetivo de este trabajo es analizar la calidad del servicio del financiamiento otorgado por organismos públicos, desde las perspectivas de las pequeñas y medianas empresas (PYME). Se consideraron los planteamientos teóricos clásicos de Albrecht (2004), Zeithaml y Bitner (2002) y Cobra (2001). Metodológicamente se corresponde a un estudio descriptivo, con diseño de investigación no experimental -transeccional. Se empleó la estadística descriptiva y el Modelo Servqual. Se detectó brechas en la calidad del servicio ofrecido por los organismos públicos, presentando deficiencias en los estándares del servicio, y no igualan el desempeño con las promesas ofrecidas, por lo que se concluye que la satisfacción a los usuario es baja, y por tanto, la calidad del servicio.es_VE
dc.language.isoeses_VE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectCalidades_VE
dc.subjectExpectativases_VE
dc.subjectPercepciónes_VE
dc.subjectServicio de financiamientoes_VE
dc.subjectPequeñas y medianas empresases_VE
dc.titleCalidad del servicio financiero de organismos públicos desde la perspectiva de las PYMESes_VE
dc.title.alternativeQuality of public financial service from SMEs’ viewes_VE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.description.abstract1This paper aims at analyzing the quality of financing services provided by public institutions, from the perspective of small and medium enterprises (SMEs). Classical theoretical approaches by Albrecht (2004), Zeithaml and Bitner (2002) and Cobra (2001) were considered. Methodologically, it is a descriptive study with a non experimental cross-sectional research design. Descriptive statistics and the SERVQUAL model were used. Gaps in the quality of services provided by public institutions were observed, especially faults in service standards, and promises offered are not fulfilled; and it is concluded that user’s satisfaction is low, as well as service quality.es_VE
dc.description.colacion88-103es_VE
dc.description.emailmariauseche@yahoo.eses_VE
dc.description.emailmajbg2004@yahoo.comes_VE
dc.identifier.depositolegal199802ME395
dc.subject.departamentoDepartamento de Contabilidad y Finanzases_VE
dc.subject.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Socialeses_VE
dc.subject.keywordsQualityes_VE
dc.subject.keywordsExpectationses_VE
dc.subject.keywordsPerceptiones_VE
dc.subject.keywordsFinancing servicees_VE
dc.subject.keywordsSmall and medium enterpriseses_VE
dc.subject.publicacionelectronicaRevista Actualidad Contable FACES
dc.subject.seccionRevista Actualidad Contable FACES: Artículoses_VE
dc.subject.thematiccategoryCiencias Económicas y Socialeses_VE
dc.subject.tipoRevistases_VE
dc.type.mediaTextoes_VE


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